Время |
Тема |
Пункты стандарта
Модель и критерии
Премии РФ в области качества |
День 1 |
8.00 |
Презентация организации, презентация преподавателя. |
|
8.30 |
Ключевая информация, представляемая организацией-конкурсантом:
- Миссия, стратегия, политика, цели, направления работы организации.
- Контекст организации,окружающая среда , конкурентная среда,партнеры, заинтересованные стороны, факторы успеха и угрозы.
- Ключевые процессы и их результативность.
(SWOT- анализ, ПЭСТ- анализ, менеджмент рисков, прогнозирование, планирование)
|
Общая характеристика организации, требуемая в Отчете по самооценке на соответствие критериям Премии РФ в области качества |
10.00. |
Область оценки ВОЗМОЖНОСТИ :
- Раскрытие требований к представлению Области оценки «Возмможности» (как организация добивается запланированных результатов)
- Дать общую характеристику подходов к деятельности : определить ключевые подходы по 2-3 к каждой составляющей возможностей (процессы, документированные процедуры, проекты, инициативы)
- Цели подхода и как вы оцениваете их достижение
|
Критерии 1-5.
Таблица 1.
(совершенство подхода, развертывание подхода, оценка и улучшение подхода) |
13.00 – 16.00 |
Область оценки РЕЗУЛЬТАТЫ:
Раскрытие требований к представлению Области оценки «Результаты» (представить , как в организации происходит
- оценка результативности и эффективность вашей деятельности,
- временной диапазон измерений
- определяются целевые значения показателей (план/факт)
- сравнение показатели со значениями конкурентов и партнеров
- определены причинно-следственные связи между показателями
- доказана уверенность, что достижения удастся поддерживать в будущем
|
Критерии 6-9
Таблица 2.
(полнота охвата, целостность, сегментирование, достижения, целевые показатели, сравнение, причины) |
День 2 |
9.00 |
Показатели, определенные на основе обследования потребителей (прямой голос потребителя: фокус-группы, анкеты, полученные благодарности и жалобы и др.) по их оценке :
общий имидж организации:
- доступность,
- наличие каналов связи,
- прозрачность,
- гибкость,
- активность поведения,
- отзывчивость;
продукцию и услуги:
- качество,
- цену,
- надежность,
- новизну конструкции (дизайна),
- доставку,
- влияние на окружающую среду;
продажу и послепродажное сопровождение:
- профессиональные навыки и поведение персонала,
- советы и помощь,
- наличие литературы для потребителей и технической документации,
- реагирование на жалобы,
- обучение, связанное с продукцией,
- время реагирования на обращения,
- техническую помощь,
- гарантии и гарантийное обслуживание;
лояльность потребителей:
- намерение купить продукцию и услуги организации повторно,
- желание покупать другую продукцию и услуги организации,
- желание рекомендовать организацию другим потребителям
|
Критерий 6а. Показатели характеризующие восприятие потребителями организации |
11.00 |
Внутренние показатели организации, характеризующие:
- общий имидж организации:
- награды, полученные от потребителей,
- отзывы потребителей об организации в печати, других СМИ;
- продукцию и услуги:
- конкурентоспособность,
- дефекты, ошибки, забракованную потребителем продукцию,
- знаки о полученном одобрении и экологическая идентификация,
- гарантии и гарантийные обязательства,
- жизненный цикл продукции,
- новизну конструкции (дизайна),
- время, необходимое для выпуска на рынок,
- стоимость в течение жизненного цикла;
- продажу и послепродажное сопровождение:
- обучение потребителей,
- количество и своевременность ответов на запросы потребителей,
- время реагирования на обращения;
- постоянство потребителей:
- долю (количество) постоянных потребителей,
- продолжительность взаимодействия с потребителями,
- эффективность рекомендаций постоянных потребителей другим потребителям воспользоваться продукцией и услугами организации,
- частоту/объем заказов,
- количество жалоб и похвальных отзывов,
|
Критерий 6б. Внутренние показатели деятельности, используемые для мониторинга, понимания, прогнозирования и совершенствования работы организации по повышению удовлетворенности потребителей |
13.00 |
Показатели восприятия персоналом (прямой голос), характеризующие оценку им:
- участие персонала в управлении организацией:
- доступность информации,
- полномочия,
- участие в принятии управленческих решений,
- удовлетворенность переменами и их внедрение;
- развитие потенциала работников:
- продвижение по службе,
- возможность учиться и совершенствоваться,
- подготовку и обучение,
- постановку и достижение целевых показателей;
- психологический климат в коллективе:
- отношение со стороны руководства,
- отношения в коллективе,
- рабочую обстановку;
- социальные вопросы:
- равные возможности,
- условия найма,
- удобства и услуги,
- охрану здоровья, безопасность труда,
- гарантии занятости,
- оплату труда и льготы;
- общий имидж организации:
- удовлетворенность деятельностью руководства организации,
- удовлетворенность ценностями, миссией, видением, политикой и стратегией организации, в том числе в отношении окружающей среды,
- удовлетворенность ролью организации в жизни общества.
|
Критерий 7а. Показатели характеризующие восприятие персоналом организации |
14.00 |
Внутренние показатели организации, характеризующие:
- требования к компетентности в сравнении с имеющейся компетентностью,
- производительность,
- успешность профессиональной подготовки и развития для достижения поставленных целей,
- внешние премии и признание;
- мотивацию и вовлечение персонала:
- участие в группах по улучшению,
- измеряемые преимущества работы в группах,
- подачу предложений по улучшению,
- признание заслуг отдельных работников и групп,
- реагирование на результаты опроса работников,
- уровень профессиональной подготовки;
- удовлетворенность условиями работы:
- пропуски рабочих дней,
- уровень травматизма и заболеваемости,
- жалобы,
- тенденции в приеме на работу,
- текучесть кадров,
- забастовки,
- использование работниками удобств и услуг, предоставляемых организацией;
- взаимодействие с администрацией:
- точность и четкость действий администрации,
- результативность обмена информацией,
- быстроту ответов на запросы и жалобы,
- оценку администрацией результатов обучения.
|
Критерий 7б Внутренние показатели деятельности, используемые для мониторинга, понимания, прогнозирования и совершенствования работы организации по повышению удовлетворенности персонала |
15.00 |
Показатели восприятия обществом (прямой голос) организации
ее деятельность как члена общества:
- информационная открытость по отношению к обществу,
- предоставление равных возможностей при взаимодействии с организацией,
- воздействие на местную и национальную экономику,
- взаимоотношения с органами власти,
- этическое поведение,
- репутация как работодателя;
участие в жизни общества:
- участие в системе образования и обучения,
- взаимодействие с местными органами власти по соответствующим видам деятельности,
- поддержка здравоохранения и социального обеспечения,
- поддержка спорта и организация досуга,
- участие в благотворительности и общественных работах;
получение наград от органов власти и общественных организаций, например, результаты участия в программе «100 лучших товаров России», в конкурсе на знак качества Союза потребителей Российской Федерации «Лучшее в России»;
снижение и предотвращение вредного воздействия ее работы или продукции в течение всего жизненного цикла:
- снижение случаев заболеваний и травматизма среди населения,
- повышение безопасности,
- уменьшение загрязнения и вредных выбросов, шума,
- анализ цепочки поставок,
- оценка экологической чистоты работы, продукции и услуг в течение всего жизненного цикла;
отчетность о деятельности по сохранению ресурсов и экономии:
- выбор вида транспорта,
- экологическое воздействие,
- сокращение отходов и их уничтожение,
- экономия сырья,
- снижение потребления ресурсов (например, газ, вода энергия),
- использование повторно перерабатываемых материалов.
|
Критерий 8а. Восприятие обществом организации |
15.30 |
Внутренние показатели организации, характеризующие области оценки, названные в составляющей 8а, а также следующие:
- воздействие на уровень занятости;
- взаимодействие с органами власти по таким вопросам как:
- сертификация,
- импорт и экспорт,
- планирование,
- разрешение на выпуск продукции;
- учет интересов общества;
- обмен информацией о практике хорошей работы как социально ответственной организации, практике аудита и отчетности перед обществом.
|
Критерий 8б. Внутренние показатели деятельности, используемые для мониторинга, понимания, прогнозирования и совершенствования работы организации по повышению удовлетворенности общества |
16.00 |
Представление наиболее важных (ключевых) показателей финансовых результатов ,
в том числе:
- показатели рентабельности:
- реализованной продукции,
- основной деятельности,
- активов,
- инвестиций,
- производственных фондов;
- показатели прибыли:
- прибыль от реализации,
- прибыль от финансово-хозяйственной деятельности,
- чистая прибыль;
- показатели финансового состояния:
- финансовая устойчивость,
- ликвидность,
- оборачиваемость оборотного капитала,
- оценка возможного банкротства (коэффициент восстановления платежеспособности и др.);
- выполнение бюджета.
|
Критерий 9а. Финансовые показатели работы организации |
17.00 |
Представление важнейших итоговых показаателей деятельности
- Любые нефинансовые результаты деятельности. показатели:
- деятельность в целом:
- доля, которую занимает продукция (услуги) организации на рынке,
- экспорт,
- освоение новых видов продукции (услуг),
- время выхода новой продукции (услуг) на рынок,
- объем продаж в натуральном выражении;
- качество продукции (услуг):
- сопоставление с продукцией (услугами) лучших организаций,
- результаты оценки продукции на российский Знак качества,
- результаты независимых исследований продукции,
- уровень дефектности,
- добровольная сертификация, в том числе сертификация систем менеджмента;
- процессы:
- внедрение новых процессов и технологий и их результаты (бережливое производство и т.д.),
- улучшения в процессах,
- время выполнения процессов,
- завершенность,
- производительность,
- стабильность;
- информация и знания:
- средства распространения информации об организации и ее продукции (услугах),
- полнота,
- доступность,
- достоверность,
- уместность,
- своевременность,
- ценность интеллектуальной собственности;
- партнерство:
- взаимодействие с партнерами, включая факты совместного создания большей ценности, совместных улучшений и инноваций, поощрение- партнеров,
- взаимодействие с поставщиками, включая цену закупаемой продукции (услуг), ее дефектность, отзывчивость поставщиков на обращения- организации;
- здания, оборудование и материалы:
- показатель дефектности,
- оборачиваемость товарных запасов,
- коэффициент использования;
- технология:
- показатель инноваций,
- патенты, лицензионные платежи.
|
Критерий 9б. Качество продукции и услуг |
День 3 |
9.00 |
Типичные ошибки организации –соискателя на 1 этапе конкурса |
Обзор типичных ошибок при написании Отчета организации- конкурсанта |
11.00 |
Инновационный подход — важнейшая составляющая Отчета |
Варианты представления инновационных подходов организации -конкурсанта |
13.00 |
Порядок проведения 2 этапа |
Графики 2 этапа конкурса 2019 года |
14.00 |
Как подготовиться к очному аудиту
организации – соискателя |
Практические рекомендации ведущего эксперта по присуждению Премии РФ в области качества |
16.00 |
Круглый стол |
|