Программа курса:
1 день
- Руководство по достижению устойчивого успеха (Стандарт ISO 9004:2018).
- Понятие качества организации (качество менеджмента).
- Основные элементы для достижения устойчивого успеха.
- Особенности деятельности директора по качеству.
- Роль директора по качеству в развитии и управлении организацией.
- Функции и результаты деятельности.
- Директор по качеству как процессный менеджер предприятия.
- Общие требования по системе менеджмента качества.
- Процессный подход и цель внедрения СМК на предприятии. Стандарт ISO 9001:2015 как интегрированный способ управления организацией.
- Понимание терминологии и взаимосвязи требований стандарта ISO 9001:2015.
- Контекст организации и заинтересованные стороны в соответствии с ISO 9001:2015. Определение области применения СМК. СМК и ее процессы.
- Построение ландшафта процессов.
2 день
- Регламентация процессов и документарное обеспечение в соответствии с ISO 9001:2015.
- Описание процесса. Владелец процесса и ключевые показатели процесса.
- Разработка регламента процесса. Определение показателей результативности процесса
- Требования ISO 9001:2015 к действиям по управлению рисками процессов. Управление рисками. Концепция риск-менеджмента. Риск-менеджмент по ISO 31000:2018.
- Методы оценки рисков. Оценка рисков процесса.
- Требования ISO 9001:2015 к лидерству.
- Определение стратегии и политики.
3 день
- Методы стратегического анализа (SPACE-анализ, SWOT-анализ и др.)
- Определение стратегии и разработка политики.
- Требования ISO 9001:2015 к постановке целей.
- Целеполагание. Постановка целей по SMART.
- Система сбалансированных показателей (BSC).
- Дерево целей (декомпозиция целей). Планирование Хосин-Канри.
- Разработка целей организации
- Требования ISO 9001:2015 к обеспечению ресурсам. Управление знаниями. Учет данных требований в процессах СМК.
4 день
- Требования ISO 9001:2015 к обеспечению ресурсам и процессам жизненного цикла. Учет данных требований в процессах СМК.
- Требования ISO 9001:2015 к мониторингу и анализу. Требования ISO 9001:2015 к улучшениям. Учет данных требований в процессах СМК.
- Самооценка организации по ISO 9004:2018. Корпоративная культура. Сопротивление работников изменениям.
- Оценка готовности организации к изменениям. Подведение итогов. Ответы на вопросы.
Результат: сертификат «Директор по качеству» на русском и английском языках