Программа курса:

1 день

  • Руководство по достижению устойчивого успеха (Стандарт ISO 9004:2018).
  • Понятие качества организации (качество менеджмента).
  • Основные элементы для достижения устойчивого успеха.
  • Особенности деятельности директора по качеству.
  • Роль директора по качеству в развитии и управлении организацией.
  • Функции и результаты деятельности.
  • Директор по качеству как процессный менеджер предприятия.
  • Общие требования по системе менеджмента качества.
  • Процессный подход и цель внедрения СМК на предприятии. Стандарт ISO 9001:2015 как интегрированный способ управления организацией.
  • Понимание терминологии и взаимосвязи требований стандарта ISO 9001:2015.
  • Контекст организации и заинтересованные стороны в соответствии с ISO 9001:2015. Определение области применения СМК. СМК и ее процессы.
  • Построение ландшафта процессов.

2 день

  • Регламентация процессов и документарное обеспечение в соответствии с ISO 9001:2015.
  • Описание процесса. Владелец процесса и ключевые показатели процесса.
  • Разработка регламента процесса. Определение показателей результативности процесса
  • Требования ISO 9001:2015 к действиям по управлению рисками процессов. Управление рисками. Концепция риск-менеджмента. Риск-менеджмент по ISO 31000:2018.
  • Методы оценки рисков. Оценка рисков процесса.
  • Требования ISO 9001:2015 к лидерству.
  • Определение стратегии и политики.

3 день

  • Методы стратегического анализа (SPACE-анализ, SWOT-анализ и др.)
  • Определение стратегии и разработка политики.
  • Требования ISO 9001:2015 к постановке целей.
  • Целеполагание. Постановка целей по SMART.
  • Система сбалансированных показателей (BSC).
  • Дерево целей (декомпозиция целей). Планирование Хосин-Канри.
  • Разработка целей организации
  • Требования ISO 9001:2015 к обеспечению ресурсам. Управление знаниями. Учет данных требований в процессах СМК.

4 день

  • Требования ISO 9001:2015 к обеспечению ресурсам и процессам жизненного цикла. Учет данных требований в процессах СМК.
  • Требования ISO 9001:2015 к мониторингу и анализу. Требования ISO 9001:2015 к улучшениям. Учет данных требований в процессах СМК.
  • Самооценка организации по ISO 9004:2018. Корпоративная культура. Сопротивление работников изменениям.
  • Оценка готовности организации к изменениям. Подведение итогов. Ответы на вопросы.

Результат: сертификат «Директор по качеству» на русском и английском языках